Módulo 1: Asistencia Ejecutiva

En el mundo se operan constantes cambios a todo nivel y la actividad empresarial no está exento de aquello, esto ha originado la necesidad de profesionales calificados, capaces de utilizar nuevos métodos y técnicas para administrar.

A través de éste programa de alto contenido en la temática planteada, Usted podrá lograr un nivel de competitividad, que no sólo incidirá en su desarrollo profesional e individual, sino también en la mejora de las organizaciones en las que presta su contingente.

Culminado el proceso de capacitación, los participantes habrán adquirido conocimientos en:

  • INTELIGENCIA EMOCIONAL Y COMUNICACIÓN INTERPERSONAL: Inteligencia intrapersonal, madurez emocional y sentido del humor, auto-motivación y auto-estima, Relaciones Humanas y trabajo en equipo
  • HABILIDADES SOCIALES: ETIQUETA, apariencia personal (hombres y mujeres, Comportamiento en público.
  • ENTORNO LABORAL: Clima laboral y su relación con los resultados, cómo evitar los “raptores” del tiempo, pérdida del tiempo laboral.
  • ATENCIÓN DE CALIDAD AL USUARIO: Estrategias para mejorar el servicio al cliente/usuario, Atención personal y telefónica.

Dirigido a:  Servidores públicos, empleados particulares, profesionales afines.

   MODALIDAD: Virtual
    INICIO: 1 de julio
   HORARIOS: Jueves y viernes de 18:00 a 20:00, sábados de 8:00 a 14:00
   DURACIÓN: 32 horas.

 

UNIDAD 1. INTELIGENCIA EMOCIONAL Y COMUNICACIÓN INTERPERSONAL

  • Inteligencia intrapersonal.
  • Madurez emocional y sentido del humor
  • Auto-motivación y auto-estima
  • Inteligencia interpersonal.
  • Relaciones Humanas y trabajo en equipo.
  • Manejo de rumores, chismes, cuentos, radio pasillo.

UNIDAD 2. HABILIDADES SOCIALES: ETIQUETA

  • Apariencia personal (hombres y mujeres)
  • Vestuario, maquillaje, accesorios, aseo, higiene, salud.
  • Comportamiento en público
  • Buenos modales
  • Etiqueta en la mesa
  • Reglas de etiqueta en la oficina moderna.
  • Hábitos que son de mal gusto.

UNIDAD 3. ENTORNO LABORAL

  • Establecimiento de perfiles de desempeño.
  • Clima laboral y su relación con los resultados
  • Cómo evitar los “raptores” del tiempo
  • Pérdida del tiempo laboral
  • Ética e integridad laborales
  • Que disgusta a los jefes y jefas.

UNIDAD 4. ATENCIÓN DE CALIDAD AL USUARIO

  • Por qué es importante ofrecer el mejor servicio.
  • Necesidades del usuario y debilidades comunes
  • Estrategias para mejorar el servicio al cliente/usuario.
  • Atención personal y telefónica

Perfil de la instructora

CECILIA CAMACHO C.

Master en Gerencia y Liderazgo. Coach en Gestión de Talento Humano. Asesora en diversas instituciones públicas del país.  Conferencista en temas relacionados con desarrollo personal, competencias comunicativas, etiqueta y protocolo, desarrollo de competencias. Ha compartido sus experiencias, en importantes instituciones públicas y privadas a nivel nacional. Docente en Universidades públicas y privadas del país. En la actualidad se desempeña como Directora de Capacitación de la Fundación de Desarrollo Social Integral.

Cronograma

HORARIO FECHAS No. horas
24/6/2021 25/6/2021 26/6/2021 asincronicas
18H00 A 20H00 Inteligencia intrapersonal Trabajo en equipo videos etiqueta
Madurez emocional y sentido del humor Rumores, cuentos, radio pasillo
Auto-motivación/auto-estima Manejo de conflictos
Inteligencia interpersonal 4
08H00 A 14H00 Reglas de etiqueta en la oficina moderna
Imagen personal
Vestuario, maquillaje, accesorios, higiene, salud
Etiqueta en la mesa Errores comunes 6
1/7/2021 2/7/2021 3/7/2021
18H00 A 20H00 Importancia de los perfiles de desempeño Pérdida del tiempo laboral
Clima laboral y su relación con los resultados Ética e integridad

laborales
Administración del Tiempo Expectativas de los jefes 4

Inscribirse aquí:

Instrucciones para el pago en caso de cursos autofinanciados:

Paso 1.  INSCRIPCIÓN:  Llenar el formulario de inscripción con los datos y registro, el  que constará de:

  • Nombres y Apellidos
  • Número de Cédula de Identidad
  • Número de Teléfono
  • Correo electrónico
  • Dirección de su domicilio

PASO 2.  PAGO :  Para culminar su inscripción, deberá acercarse a realizar el pago en: Tesorería de la UTC; mencionando a que capacitación corresponde el pago realizado

El PAGO se podrá realizar a través de las siguientes modalidades:

  • Efectivo o Tarjeta de crédito, aplica para tarjetas: DINERS, PICHINCHA Y PACIFICO (En ventanilla de Tesorería UTC).

LOS PAGOS se los DEBE realizar máximo 48 horas antes del inicio de la capacitación

SI CUMPLISTE TODOS LOS PASOS ANTERIORES. ¡¡¡YA ESTÁS MATRICULADO!!!

ENTREGA DE CERTIFICADOS: El certificado se otorgará, una vez que se haya concluido con los procesos internos: administrativos, académicos y de aprobación de la capacitación.

PARA MAYOR INFORMACIÓN:

  • Para cualquier inquietud sobre los cursos ofertados, están habilitadas las líneas de contacto convencional y atención directa en la oficina de Educación Continua UTC, la Matriz San Felipe
  • Teléfonos: 032 2252307 o 032 2252205, Extensión Educación Continua:  185 / Extensión Tesorería: 140
 
IMPORTANTE: TODOS LOS CURSOS INICIARÁN CUANDO SE HAYA CUMPLIDO CON EL NÚMERO MÍNIMO DE PARTICIPANTES