MÓDULO 1.- FUNDAMENTOS DEL SISTEMA FINANCIERO (20 HORAS)

1. Requisitos y funciones del cajero bancario.
2. ⁠Sistema bancario ecuatoriano
3. ⁠Productos y servicios bancarios
4.  ⁠Valores e imagen personal
5.  ⁠Manejo de imagen corporativa

MÓDULO 2.- ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE (20 HORAS)

1. Protocolos generales
2. Identificación de necesidades de los clientes
3. Tipos de cliente
4.  ⁠Calidad y excelencia en el servicio y atención al cliente
5.  ⁠Riesgos en ventanilla
6. ⁠ ⁠Sigilo bancario
7.  ⁠Manejo y canalización de reclamos

MÓDULO 3.- PROCESOS COMPLEMENTARIOS (10 HORAS)

1. Cédulas, tipos y seguridades
2. ⁠Grafología y seguridades en las firmas
3.  ⁠Modalidades delictivas
4. ⁠ ⁠Seguridad en Cheques

MÓDULO 4.- TRANSACCIONES (40 HORAS)

1. Características y seguridades de billetes y monedas
2. ⁠Especies falsas, formularios
3. Procesos de regularización
4. ⁠Conteo, encarado, reconteo y fajado de billetes
5. ⁠Conteo de níquel
6. ⁠Recepción y entrega de efectivo
7. ⁠Transacciones financieras
8. ⁠Cuadre y compensación de cajas
9. ⁠Introducción al sistema de simulación transaccional
10. ⁠Manejo de la sumadora y digitación en el teclado

MÓDULO 5.- PRECAUCIONES EN LAVADO DE DINERO (10 HORAS)

1. ⁠Licitudes y regularizaciones
2. ⁠Ejemplos prácticos
3. ⁠Regularización
4. ⁠Tratamiento de documentación
5. ⁠Manejo y tratamiento de cheques
6. ⁠Código de cheques