CURSOS

DIPLOMADO EN CAPTACIÓN ESTRATEGICA – SERVICIO AL CLIENTE Y FIDELIZACIÓN PARA AHORRO Y CRÉDITO

¡Inscribirme!

Descripción:

Fortalecer las capacidades del personal de las cooperativas de ahorro y crédito, en procesos de captación, atención, relacionamiento, servicio y fidelización de socios, mediante herramientas prácticas, estrategias comerciales y enfoques actuales de experiencia del cliente.
MODALIDAD: Virtual
INICIO: 06/05/2026
HORARIO: Miércoles a Viernes de 19h00 - 21h00
CERTIFICACIÓN: 200 horas
COSTO:

$380

Actividades:


MÓDULO 1

Servicio al Cliente y Experiencia del Socio

Simulación de escenarios reales de atención, análisis de experiencias y evaluación del servicio actual.

Contenidos

  • Cultura de servicio
  • Atención al cliente
  • Comunicación efectiva
  • Manejo de conflictos
  • Experiencia del cliente
  • Medición del servicio

Elizabeth Jiménez

Gerente de Agencia del Banco Pichincha, ha construido su trayectoria liderando procesos comerciales en banca, con responsabilidad directa en captación de clientes, gestión de portafolio, cumplimiento de metas y dirección de equipos en entornos altamente competitivos.

Su experiencia se ha desarrollado desde la operación estratégica de agencias, donde cada decisión impacta en resultados financieros y crecimiento institucional.


MÓDULO 2

Captación Estratégica de Socios y Ventas Consultivas

Aprendizaje basado en casos reales del sector cooperativo, simulaciones comerciales y ejercicios de campo.

Contenidos

  • Segmentación de socios
  • Propuesta de valor
  • Ventas consultivas
  • Manejo de objeciones
  • Técnicas de cierre
  • Prospección

Pablo Vidal Fernández

Consultor internacional en marketing y fidelización de clientes para empresas e instituciones financieras, con más de 15 años ayudando a organizaciones a transformar su relación con el cliente en resultados reales de crecimiento.

Doctor en Ciencias de la Comunicación y profesor en múltiples universidades de Ecuador y España, combina el rigor académico con una visión profundamente aplicada al entorno empresarial actual.


MÓDULO 3

Fidelización, Retención y Relacionamiento Estratégico

Diseño de estrategias reales de fidelización basadas en datos, comportamiento del socio y valor relacional.

Contenidos

  • Fidelización
  • Retención
  • Relacionamiento
  • Comunicación postventa
  • Recuperación de socios
  • Programas de fidelización

Santiago Carrasco

Consultor, docente y especialista en marketing estratégico y experiencia del cliente, con trayectoria sólida en fortalecimiento de relaciones comerciales y fidelización en sectores altamente competitivos.

Ha trabajado con organizaciones como Cooperativa 29 de Octubre, OSCUS y Claro, aplicando enfoques centrados en el cliente para mejorar la retención, el valor de vida del socio y la experiencia de servicio.